EC業界において勝ち抜くためには、他社と差別化を図ることが重要です。競合他社が多く、市場が飽和している状況下では、新規顧客獲得よりも既存顧客のリピート率向上を目指すことが必要不可欠です。
そのためには、顧客目線での商品開発や、顧客のニーズに合わせたマーケティングが重要です。また、顧客とのコミュニケーションを密にし、顧客が抱える課題や不満を解決するサポート体制を整えることも求められます。以上の取り組みを行うことで、顧客の満足度向上につながり、競合他社との差別化を図ることができます。
4万店舗中、利益が出ている店舗はわずか1割
あなたは国内ECビジネスで年商1億円以上稼げている店舗はたったの1割だけという事実はご存じだろうか？ ECといえば、楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピングがメジャーであるが楽天市場内だけでも利益が出ている店舗はわずか1割だけと言われている現状なのです。
EC業界はすでにレッドオーシャン化
EC業界はすでにレッドオーシャン化しています。競合他社が多く、市場が飽和しているため、新規顧客獲得よりも既存顧客のリピート率向上を目指すことが求められます。
情報の民主化が進む中、現在のご自身の悩みワードをGoogle検索したりChatGPTに質問すると秒で答えが明確になるこの時代、「ネットショップで売上を上げる〇つの方法」といった記事も大量に出てくる中、愚直にその通りに従ったが一向に売上が上がらない。変化がない。といった経験をお持ちの方もきっと多いであろう。
既に世の中に出回っている情報やハウツー系の記事は過去のものであり、既に実践している店舗も多く、当たり前化しているのだ。 EC成功ウェビナーを開催しているマーケティング企業の大半は大手企業の成功事例の紹介である。地方企業とは手法もまったく異なるため真似したところで自社のそぐわないケースも往々にしてある。
また、顧客目線での商品開発や、顧客のニーズに合わせたマーケティング、顧客とのコミュニケーションを密にすることも重要であり、EC業界で勝ち抜くためには、顧客満足度向上につながる各種取り組みを行い、競合他社との差別化を図ることが必要なのです。
ECで売上が上がらない理由とは？
EC業界でよくある施策で売上が上がらない理由は、他社と同じような施策を行っているために差別化ができず、顧客にとって特別感がないと感じられることが挙げられます。例えば、割引キャンペーンやポイント還元などは、多くのEC事業者が採用しているため、お客様にとってはあまり特別な感じがしないかもしれません。また、せっかくキャンペーンを実施しても、商品やサービスが魅力的でなければ、そのキャンペーンで集めたお客様がリピートしてくれる可能性は低くなります。
さらに、EC業界はすでにレッドオーシャン化しており、競合他社が多く、市場が飽和しているため、新規顧客獲得よりも既存顧客のリピート率向上を目指すことが求められます。そのため、顧客目線での商品開発や、顧客のニーズに合わせたマーケティング、顧客とのコミュニケーションを密にすることも重要です。EC業界で勝ち抜くためには、顧客満足度向上につながる各種取り組みを行い、競合他社との差別化を図ることが必要です。
EC運営でよくある悩み
EC運営でよくある悩みには、例えば以下が挙げられます。
- 売上が上がらない
- 人手が足りない
- ユーザー数が増えない
- 商品の返品・クレームが多い
- マーケティング効果が出ない
- 収益が上がらない
- 時代はデジタル、現場はアナログ
これらの問題に対しては、顧客目線での商品開発や、顧客のニーズに合わせたマーケティング、顧客とのコミュニケーションを密にすることが重要です。また、サポート体制の整備や、オリジナルコンテンツの提供なども効果的な対策の一つとなります。